ある旅行会社に電話をかけた時の対応が、余りにも悪く、

自分の会社も大丈夫かな・・・とちょっと心配になってしまいました。。

電話の対応で一番されたくないのは、待たされること。

ず～と保留音を聞いているのって苦です。。

『少々お待ちいただくか、お掛け直し致しますが、いかがいたしましょうか？』と聞いてくれればいいのですが、

往々にして、『少々お待ちください！』と選択をさせてもらえないことが多いのです。

相手が急いでいるのかどうか？まったく気を遣っていない訳です。

それから、逆に丁寧すぎるのも考え物だな・・・と感じているのは私だけでしょうか？

過度の復唱、長々続く挨拶・・・・。

海外から旅行に来た外人さんが、日本のバカが着くほど丁寧な対応に引いてしまう・・・なんて言う記事を読んだことがあるのですが、納得する部分もあります。。

一番大切なことは、

やはり相手の話をよく聞くこと。

相手の気持ちを察することだと思います。

スピードを合わせることも重要です。

相手が急いでいるのであれば、スピーディに、

相手がゆっくり、じっくりであれば、

丁寧に。

気遣いは、まさしく心遣いですね。

ここ数年でネットでモノを買うことが本当に増えたな～と思う。

その理由のひとつに東京の暮らしは車社会ではないので、荷物を持って移動するのが大変！！

なんでもネットで検索するので、そのついで買いが非常に多いし、

まして日用品のように買うモノ(銘柄)が決まっている場合は、特にネット通販になりがち。。

世の中の流れも自然にそうなっているようで、日本能率協会総合研究所の『通販利用者構造調査2014』の分析レポートをみると通販チャンネルの使い分けが良く分かる。

その中でもネット通販の伸びがすごく、逆にＴＶ通販は減少し、高齢者中心。特に目立つのは、50代の女性がネット通販が主流になっている。

趣味娯楽用品、家電、パソコンなどはネット通販、

衣料品、サプリはカタログ通販が強いとのこと。

モノの買い方が本当に変わりましたね。

最近、消費欲がなくなってきたな～とふと思うことがある。

若い時には、ＤＣブランドの服が欲しくて一所懸命バイトをし、

社会人になってからも

大きい白い家に、たくさんのクルマが欲しい・・・

なんて物欲が旺盛だったわけで(笑)

でもこれは、どうも私だけではないようだ！

増税後の支出を増やしたもの、減らしたものの日経MJの調査で、

減ったのは、衣料品と外食。

増えたのは、食料品。しかもこだわりの商品が伸びているというのだ。

確かに私も派手にお金を使わないようになったが、しょうゆ一本いいものを選んでしまう(笑)

これが、今の時代の価値観なんでしょうか？

１コインピザが流行っているという。

確かに、宅配ピザをみても高単価。

どの業態も最後は価格破壊が起きるものだ。。

お寿司も

焼き肉も

ステーキも

天ぷらも

売上は、単価×数量なので

単価が高ければ、数量は少なくてもいいが、

単価が安ければ、数量は多く必要となる。

やはり回転率が勝負なのだ！

スタバーもその日であれば、追加のコーヒーは100円で飲める。しかもどのお店でも利用ができるサービスがウケのだ。

低単価で回転させる『しくみ』

考えてみてください！

【加齢？いいえ、華麗です】

このキャッチコピーを作った人すごいな～と思います。

今、70代の女子の消費がキラキラなんだそうです。

美容にかえる費用も

衣服1枚の単価も

お肉の100グラム単価も

交際費も

すべて、他の年代に比べてダントツの単価なんだそうです。。

私の母もちょうどこの世代。昭和15年生まれなんですが、お金の使い方が凄い(笑)

苦労してきた世代だからこそなんでしょうか？まったく気にしていないように見えます(苦笑)

この世代の平均的ないわゆる『お小遣い』は、月5万3000円だそうです！

商品のポイントは『こだわり』のようです。

70代のキラキラ消費

何だったら売れるのか？考えてみるのも面白いかもしれませんね！

日経産業研究所の調査によると、3人に1人が夕食の後に夜食を取ることがあり、男女共にラーメンを選ぶことが最も多いという結果だったそうだ！

こんなに健康志向ブームなのに本当に意外・・・・？

巷では、糖質ダイエット・・・

〇〇ダイエット・・・・

と、次から次へと色々なダイエットが流行るものです。。

やはり極端なダイエットは続かないし、もしくはリバウンドするのでしょうね。

男女共に夜食の1位がラーメン　2位がパン　3位がおにぎり

すべて穀類(笑)

本当にすごい結果ですよね。